ALO 199'da işitme ve konuşma engelliler için hangi hizmetler sunuluyor?

İşitme ve konuşma engelli vatandaşlar, ALO 199 Çağrı Merkezi üzerinden kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konularda görüntülü görüşme ile destek alabiliyorlar. Bu hizmet sayesinde randevu alma ve bilgi edinme süreçlerini işaret diliyle gerçekleştirebiliyorlar.

Görüntülü görüşme hizmeti hangi saatlerde geçerli?

ALO 199 Çağrı Merkezi, tüm hizmetlerinde olduğu gibi işitme ve konuşma engellilere yönelik görüntülü görüşme hizmetini de 7 gün 24 saat esasına göre sunmaktadır. Vatandaşlar istedikleri zaman bu hizmetten faydalanabilirler.

ALO 199'da yapay zeka teknolojisi nasıl kullanılıyor?

Yapay zeka, ALO 199'da temsilcilerle yapılan görüşmelerin ve görüşme sonrası uygulanan memnuniyet anketlerinin analizinde kullanılıyor. Bu sayede hizmet süreçleri optimize edilerek vatandaşlara daha iyi bir deneyim sunulması amaçlanıyor.

Gündem

ALO 199'da İşitme Engellilere Görüntülü Destek Başladı

Haberedio Editör 20 Ağustos 2026, 16:50 2 dk okuma

İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, ALO 199 Çağrı Merkezi'nde işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için işaret dili destekli…

İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, ALO 199 Çağrı Merkezi hizmetlerini işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için daha erişilebilir hale getirdi. Yeni başlatılan uygulama kapsamında, bu vatandaşlar kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konularda görüntülü görüşme yoluyla işaret dili bilen personel ile iletişim kurabilecekler. Bu hizmet, vatandaşların randevu alma ve bilgi edinme süreçlerini doğrudan kendi dillerinde gerçekleştirmelerine olanak tanıyor.

ALO 199 Hizmetleri ve Yeni Uygulamanın Detayları

ALO 199 Çağrı Merkezi, 2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayarak vatandaşlara kesintisiz hizmet sunuyor. Kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi temel vatandaşlık hizmetleri için haftanın 7 günü 24 saat esasında faaliyet gösteren merkez, yeni özelliğiyle erişilebilirlik standartlarını yükseltiyor. İşitme ve konuşma engelli vatandaşlar, artık özel olarak görevlendirilen işaret dili bilen çağrı merkezi personeli aracılığıyla görüntülü olarak bağlanabiliyor ve işlemlerini kolayca halledebiliyor.

Reklam

Yapay Zeka Destekli Süreç Yönetimi

ALO 199 Çağrı Merkezi'nde sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak amacıyla yapay zeka teknolojilerinden de faydalanılıyor. Çağrı merkezi temsilcileriyle yapılan görüşmeler ve görüşme sonrasında uygulanan memnuniyet anketleri, yapay zeka araçları kullanılarak detaylı bir şekilde analiz ediliyor. Bu analizler sayesinde hizmet süreçleri sürekli olarak optimize edilerek vatandaş memnuniyetinin en üst seviyede tutulması hedefleniyor. Yapay zeka, sistemin arka planında veri analizi ve süreç iyileştirme konusunda önemli bir rol oynuyor.

Kaynak: www.trthaber.com

Sıkça Sorulan Sorular

: İşitme ve konuşma engelli vatandaşlar, ALO 199 Çağrı Merkezi üzerinden kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konularda görüntülü görüşme ile destek alabiliyorlar. Bu hizmet sayesinde randevu alma ve bilgi edinme süreçlerini işaret diliyle gerçekleştirebiliyorlar.
: ALO 199 Çağrı Merkezi, tüm hizmetlerinde olduğu gibi işitme ve konuşma engellilere yönelik görüntülü görüşme hizmetini de 7 gün 24 saat esasına göre sunmaktadır. Vatandaşlar istedikleri zaman bu hizmetten faydalanabilirler.
: Yapay zeka, ALO 199'da temsilcilerle yapılan görüşmelerin ve görüşme sonrası uygulanan memnuniyet anketlerinin analizinde kullanılıyor. Bu sayede hizmet süreçleri optimize edilerek vatandaşlara daha iyi bir deneyim sunulması amaçlanıyor.