Gündem
İnternet Kesintileri 'Ayıplı Hizmet' Kabul Edildi
İzmir Tüketici Hakem Heyeti, uzun süreli internet kesintileri ve bağlantı sorunları yaşayan bir tüketicinin aboneliğini feshetmesi üzerine kesilen 4.211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verdi. Bu karar, internet hizmetindeki aksaklıkları 'ayıplı hizmet' olarak nitelendiriyor.
İzmir'de Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetinde yaşanan uzun süreli kesintiler ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini sonlandıran bir tüketiciden alınan cayma bedelinin tüketiciye iadesine hükmetti. Bu emsal karar, internet hizmet sağlayıcılarının sorumluluklarını 'ayıplı hizmet' kapsamında yeniden tanımlıyor ve tüketicilere haklı fesih durumlarında cayma bedeli ödememe hakkı tanıyor.
Cayma Bedeli İadesi ve Gerekçesi
Olay, İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ. adlı bir abonenin internet hizmetindeki taahhüt süresi devam ederken yaşadığı bağlantı hızı şikayetleri ve sık sık yaşanan kopmalar üzerine hizmetini sonlandırmasıyla başladı. İnternet firması, bu fesih üzerine 4 bin 211 liralık bir cayma bedeli talep etti. Tüketici L.İ., bu bedelin haksız olduğunu savunarak İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Firma savunmasında, internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu, altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin olmadığını ve tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırması nedeniyle tahakkuk ettirilen cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu ileri sürdü. Ancak Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "ayıplı hizmet" hükümleri çerçevesinde yaptığı değerlendirmede, farklı bir sonuca ulaştı.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı: Ayıplı Hizmet Kapsamı
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu incelerken tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını tespit etti. Hizmet sağlayıcının ise hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunduğunu kanıtlayacak somut ve teknik bir delil sunamadığına karar verildi. Heyet, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle 'ayıplı hizmet' niteliğinde olduğuna hükmetti.
Kararda şu ifadelere yer verildi: "Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının, olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Bu itibarla, tüketicinin hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğini haklı nedenle feshettiği, bu nedenle tahakkuk ettirilen 4 bin 211 lira tutarındaki cayma bedelinin hukuka uygun olmadığı ve tüketici talebinin haklı olduğu kanaatine varılmıştır."
Bu karar, internet hizmet kalitesinden memnun olmayan ve taahhüt süreleri devam ederken aboneliklerini sonlandırmak isteyen tüketiciler için önemli bir emsal teşkil ediyor. Tüketicilerin, yaşadıkları kesinti ve bağlantı sorunlarını belgeleyerek Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma hakları bulunmaktadır.
Kaynak: www.trthaber.com
Sıkça Sorulan Sorular
-
İnternet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı, uzun süreli kesintiler veya sık sık bağlantı sorunları yaşandığı durumlarda 'ayıplı hizmet' olarak kabul edilebilir. Hizmet sağlayıcının, hizmeti sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunduğunu kanıtlayamaması bu durumu destekler.
-
Hayır, Tüketici Hakem Heyeti kararına göre, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunur ve bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemez. Tüketiciden haksız yere alınan cayma bedelinin iadesi talep edilebilir.
-
İnternet hizmetinde yaşadığı kesinti veya bağlantı sorunları nedeniyle mağdur olan tüketici, öncelikle hizmet sağlayıcıya başvurmalı ve sorunun giderilmesini talep etmelidir. Sorun çözülmez veya cayma bedeli talep edilirse, ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurarak hakkını arayabilir.
